袁峰

团队建设专家,知人善任领导力教练

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《人际风格与有效沟通》

《人际风格与有效沟通》

了解个性特质的分类;掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式;沟通意识,掌握沟通技巧;提升团队协作能力、凝聚力,提升员工职业素养 ...

  • 课酬费用

    面议

  • 课程时长

    1天

  • 好评率

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对象

企业员工

目的

了解个性特质的分类;掌握鉴别不同对象个性特质的方法及其应对方式;沟通意识,掌握沟通技巧;提升团队协作能力、凝聚力,提升员工职业素养

内容

据市调公司抽样分析,中国企业管理过程中出现的诸多弊端,60%源于沟通不畅。沟通不仅仅是人与人之间的简单交流,更是建立优质人脉、提升职业素养、促进服务销售、实现高效管理的必要桥梁。

   然而,传统沟通认知偏重于沟通过程中的展现能力和接收能力,忽略了沟通对象在沟通成效中起到的决定性因素,这样的学习和培训往往无法触及有效沟通的深层和核心问题,无法真正解决沟通不畅的根源弊端。

   要建立有效的沟通,就必须了解对方。管理者不了解员工,会导致员工执行力差、服从性差、绩效低下、管理困难;员工不了解员工,会导致积极性差、责任心差、满意度低下、团队效率不高、协作能力差;企业不了解客户,再好的产品也难也形成销量,销售效率低、产出少、客户抱怨不断,企业品牌和形象受损,陷入恶性循环……

本课程就是要为企业和员工提供一套行之有效的个性特质分析工具,结合高效沟通技巧的使用和训练,让企业员工能更好的了解自己、管理自己、发展自己,并能更好的了解他人、影响他人,与他人共享共进,提升员工沟通协作能力,提升员工综合能力及职业素养。



课程大纲

第一部分:人为什么需要沟通

        1、角色认知与人际沟通

        2、没有人会说错话,只会有人站错位置

        3、企业沟通的两个70%

        4、人际与沟通

 第二部分:你的沟通真的顺畅吗

        1、沟通存在误区

        2、沟通中“我可以,你不行”模式

        3、沟通中的“认清角色做对事”

              角色沟通演练

        4、现场体验

第三部分:沟通从了解开始

        1、认识不等于了解

        2、人与人是不同的

        3、个性特质概念

               引导:没有好坏对错之分

               每个人都有不同的个性特质

        4、四类人格特质

               支配型

               影响型

               稳定型

               服从型    

第四部分:不同人际风格的双赢沟通

        1、高支配度的双赢沟通

        2、高影响度的双赢沟通

        3、高稳健度的双赢沟通

        4、高进深度的双赢沟通

第五部分:沟通实战的综合技巧

        1、沟通演练——错在哪里?

        2、沟通模型

        3、沟通三X原则

        4、上下级沟通的技巧

              向上沟通

              平级沟通

              向下沟通

        5、沟通中的语言技巧

              正面沟通法

              意义换框法

              五步脱困法

              二者兼得法

              运用肯定法

        6、配合语言技巧

        7、一致性沟通语言

课程总结:


学员好评率 100%

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